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Conditions générales de vente

 1.    Le champs d’application des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent pour toutes les ventes en ligne des produits (ci-après les « Produits ») commercialisés par BOIRON, SA au capital de 17 545 408€, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 967 504 697, dont le siège social est situé à Messimy (69510), 2 avenue de l’Ouest Lyonnais (ci-après « BOIRON »), via le site internet https://shop.boiron.fr (ci-après le « Site »), réalisées par toute personne physique disposant de la capacité juridique et ayant la qualité de consommateur au sens du Code de la consommation (ci-après le « Consommateur » ou « vous »).

Le Consommateur reconnait que l’achat de Produits sur le Site est sans rapport direct avec une activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle.

Les présentes CGV sont applicables pour toutes les commandes destinées à être livrées exclusivement en France métropolitaine et en Corse.

Toute commande passée par le Consommateur par le biais du Site implique son acceptation pleine et entière des présentes CGV, qu’il confirme en cochant la case « J’accepte les Conditions Générales de Vente » au moment de la validation définitive de sa commande. Ces CGV lui seront alors opposables.

BOIRON se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV à tout moment, étant précisé que les CGV applicables à la commande sont celles acceptées par l’Acheteur au moment de la passation de sa commande.

2.    Les Produits

Les Produits au détail sont disponibles auprès de revendeurs tiers dont les sites marchands sont accessibles via les liens hypertextes sous les produits depuis les sites vitrines tels que https://www.dermoplasmine.fr . 

Les autres Produits tels que le coffret « découverte Dermoplasmine », sont vendus en exclusivité par BOIRON via le présent Site.

BOIRON se réserve le droit de modifier à tout moment la liste des Produits qui sont proposés à la vente sur le Site.

Les Produits sont disponibles à la vente dans la limite des stocks et de trois (3) unités de même Produit par commande. En cas d’indisponibilité totale ou partielle du Produit après passation de la commande, le Consommateur en sera informé par le Service Client dans les plus brefs délais et une ou plusieurs solutions lui seront proposées.

Chaque Produit est accompagné d’une description de ses caractéristiques essentielles. Pour toute question ou information complémentaire, vous pouvez contacter le Service Client par email via contact-eshop@boiron.fr .

3.    Les prix

Les prix affichés sur le Site sont en vigueur au moment de la passation de la commande.

Les prix s’entendent en euros (€) et toutes taxes comprises (TVA à 20% incluse).

Les prix affichés ne comprennent pas les frais de port, qui seront ajoutés au prix des Produits lors de la commande. 

Les prix de vente des Produits et les frais de port peuvent être modifiés à tout moment par BOIRON. Dans ce cas, ces nouveaux tarifs s’appliqueront pour toute nouvelle commande confirmée après ces modifications.

4.    Votre Commande

Pour passer une commande sur notre Site, le Consommateur suivra les étapes suivantes :

  • Ajouter le(s) Produit(s) souhaité(s) à votre panier,
  • Visualiser le récapitulatif de votre panier et le modifier éventuellement,
  • Renseigner vos informations personnelles nécessaires à la passation de la commande et l’adresse de livraison 
  • Sélectionner le mode de livraison
  • Renseigner les informations de paiement, accepter les présentes CGV et confirmer définitivement la commande

Vous pourrez vérifier le contenu de votre commande et y apporter des modifications tant que vous n’aurez pas validé définitivement votre commande. 

Une fois votre commande définitivement validée, un email de confirmation vous sera envoyé, récapitulant votre commande, la facture associée, l’adresse et la date estimée de sa livraison.

5.    Le paiement

Le paiement des commandes s’effectue uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et Master Card) dont le Consommateur reconnait être propriétaire ou avoir pleinement les droits pour l’utiliser.

Lors de la validation par le Consommateur, le montant de la commande est débité sur le compte bancaire associé à la carte. En cas de défaillance du Consommateur dans son obligation de paiement, Boiron se réserve le droit de suspendre ou d’annuler sa commande, sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée par le Consommateur.

En cas de doute sur une potentielle fraude en ligne, Boiron pourra demander au Consommateur une preuve de son identité, dans le respect de sa Politique de Confidentialité.

Le paiement en ligne sur le Site est assuré par un prestataire de paiement via une plateforme sécurisée. Les informations bancaires communiquées lors de votre commande seront chiffrées grâce au protocole Secure Socket Layer (SSL) et contrôlées par le système 3D-SECURE, afin de garantir la confidentialité de vos coordonnées.

6.    La Livraison

6.1.    L’adresse de livraison

Les Produits commandés seront livrés à l’adresse qu’aura indiquée le Consommateur lors de sa commande, sous réserve que cette adresse soit située en France métropolitaine et Corse. 

Le Consommateur est seul responsable de l’exactitude des données de livraison (identité, adresse, etc) qu’il renseigne lors de la commande. Ni Boiron ni le transporteur ne seront responsables d’un défaut de livraison en cas d’information erronées ou manquantes.

6.2.    Le mode de livraison

Les Produits seront livrés par le transporteur TNT, dans un délai habituel de 3 à 4 jours ouvrés à compter de leur expédition, directement dans la boite aux lettres de l’adresse renseignée, sans besoin de signature.

Dans le cas où la boite aux lettres ne permettrait pas d’y déposer un colis, le destinataire de la commande recevra un avis de passage lui indiquant les modalités pour récupérer son colis. A défaut de récupération du colis, celui-ci sera retourné à Boiron et le Consommateur sera remboursé du montant de la commande, frais de livraison déduits, sur le compte bancaire utilisé pour le paiement.

Les étapes de la livraison (son expédition, sa remise dans la boite aux lettres) seront notifiées par email au Consommateur. 

Le Consommateur reconnait que le délai de livraison est indicatif, sous réserve de la disponibilité des Produits, du temps de préparation de la commande et d’absence d’un cas de force majeure ou de forte affluence sur le Site. Boiron s’engage à informer, par email et dans les plus brefs délais, le Consommateur de tout événement qui serait susceptible d’entrainer un retard dans la livraison.

Dans le cas d’un retard de plus de 7 jours ouvrés, le Consommateur pourra en avertir le Service Clients via l’email contact-eshop@boiron.fr , lequel se renseignera sur la situation de la livraison auprès du transporteur. Si le colis n’est pas retrouvé après 10 jours ouvrés à compter de cette notification, Boiron proposera au Consommateur soit le remboursement de sa commande, soit sa réexpédition. 

7.    Le droit de rétractation et retours

En cas de colis endommagé, détérioré ou cassé, le Consommateur en avertira le Service Client via l’email contact-eshop@boiron.fr justifié par toutes preuves (notamment des photos) dans un délai maximum de 48 heures ouvrés à compter de sa livraison. Le Service Client traitera la demande du Consommateur dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, en vertu du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Cependant, ce droit ne pourra s’exercer que sur des Produits dont l’emballage est resté intact et non ouvert, c’est-à-dire des Produits qui n’auront pas été descellés après la livraison. 

Pour exercer ce droit de rétractation, le Consommateur devra suivre les étapes suivantes :

  1. Informer le Service Client via l’email contact-eshop@boiron.fr de sa volonté de se rétracter, 
  2. Imprimer le Bon de Retour transmis par email ou via le compte client sur le Site, et le remplir en indiquant le type de Produits et la quantité renvoyée.
  3. Préparer le colis avec le(s) Produit(s) à retourner et le Bon de Retour,
  4. Envoyer le colis, dans les 14 jours suivant l’exercice de votre droit, à l’adresse : 

BOIRON 
Lieu-dit des Grandes Terres
69490 Vindry-sur-Turdine

Le Consommateur veillera à garder une preuve de l’envoi du colis de retour.

Sous réserve du respect des conditions de délai, de l’état des Produits et des modalités de retour ci-dessus, Boiron remboursera le Consommateur du prix d’achat du(des) Produit(s) retournés et des frais de livraison initiaux, sur le compte bancaire utilisé lors de la commande et dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la première des dates de la récupération des Produits par Boiron ou de la preuve par le Consommateur de l’expédition des Produits.

Néanmoins :

  • Si les Produits retournés ont initialement fait l’objet d’une offre particulière ou d’un échantillon gratuit, seul le paiement ayant été réellement réglé par le Consommateur lui sera remboursé.
  • les frais de retour resteront à la charge du Consommateur. 

8.    Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas d’échec de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour connaitre du litige né de l’interprétation ou de l’exécution des présentes CGV. 

Dernière mise à jour des CGV : 07/02/2022